Check-in do pet no banho e tosa: o que conferir na chegada
O check-in do pet no banho e tosa é a etapa que mais evita problemas e a que mais costuma ser feita com pressa. Em poucos minutos na recepção, você confirma o serviço, avalia o pet, conversa com o tutor sobre o que encontrou e registra como ele chegou. Isso previne reclamações, protege o petshop e mostra cuidado desde o primeiro momento.
Por que o check-in importa
- Alinha expectativas antes de começar.
- Registra o estado do pet na chegada (nós, feridas, parasitas).
- Permite combinar valores extras antes, não depois.
- Garante um contato atualizado para emergências.
- Passa confiança ao tutor.
Check-in do pet no banho e tosa: o roteiro
1. Recepção
Cumprimente o tutor e o pet pelo nome. Pet tranquilo na recepção começa melhor o atendimento. Deixe o pet se aproximar com calma.
2. Confirme o serviço
"Hoje é banho e tosa higiênica com hidratação, certo?" Pergunte se quer acrescentar algo, como corte de unha ou limpeza de ouvido.
3. Pergunte sobre saúde
- Alguma novidade desde a última vez?
- Está tomando algum medicamento?
- Fez alguma cirurgia ou procedimento recente?
- Está com coceira, vômito, diarreia ou mais quieto que o normal?
- Vacinas em dia?
4. Avalie o pet
Passe a mão e o pente pelo corpo, com o tutor presente:
- Pelo: nós, sujeira, pelo morto.
- Pele: vermelhidão, feridas, descamação, caroços.
- Parasitas: pulgas, fezes de pulga (pontinhos pretos), carrapatos.
- Orelhas: cheiro, secreção, vermelhidão.
- Olhos: secreção, vermelhidão.
- Unhas: tamanho, unhas quebradas ou encravadas.
- Comportamento: agitado, com dor, assustado.
5. Mostre e combine
Mostre ao tutor o que encontrou. Se há nós, combine o desembolo ou a tosa mais curta e o valor. Se há ferida ou algo diferente, combine se o serviço será feito e oriente procurar o veterinário. Veja como cobrar nós em como cobrar pelagem embolada.
6. Combine a entrega
- Horário previsto de término.
- Como o tutor será avisado.
- Até que horário ele pode buscar.
- Quem vai buscar, se não for o próprio tutor.
7. Retire acessórios
Coleira, peitoral, roupinha e brinquedos: retire, identifique e guarde num lugar seguro, ou devolva ao tutor. Use uma guia do petshop para conduzir o pet. Acessório perdido gera reclamação fácil de evitar.
Quando não atender
Em algumas situações, o melhor é remarcar e orientar o tutor:
- Pet com sinais de doença: vômito, diarreia, apatia, febre aparente.
- Feridas abertas ou pontos de cirurgia recentes, sem liberação do veterinário.
- Infestação intensa de parasitas sem tratamento, conforme a sua política.
- Fêmea em trabalho de parto ou perto do parto.
- Pet muito agitado ou agressivo, sem condições seguras de atendimento.
Explique com calma: a decisão é pelo bem do pet.
Erros comuns no check-in
- Receber o pet no colo e já levar para dentro: sem avaliação, qualquer problema vira discussão depois.
- Avaliar sem o tutor ver: o tutor precisa ver os nós e as alterações na hora.
- Não confirmar o telefone: se o número mudou, você não consegue avisar quando o pet estiver pronto ou se houver emergência.
- Esquecer de anotar o combinado: o banhista que pega o pet precisa saber exatamente o que foi acertado.
Tempo do check-in
Um check-in bem feito leva de 3 a 5 minutos. Inclua esse tempo na agenda. Se você reserva 60 minutos para o banho e o check-in come 5, a secagem é que vai ficar apressada. Para não alongar demais:
- Peça os dados de cadastro antes, pelo WhatsApp ou pelo link de agendamento.
- Tenha a ficha do pet aberta antes de ele chegar.
- Use sempre o mesmo roteiro, na mesma ordem.
Check-in de pet novo
Na primeira visita, o check-in é mais longo. Além do roteiro, complete o cadastro, peça a carteirinha de vacinação, pergunte sobre experiências anteriores em petshop e comportamento, e explique como funciona o atendimento. Veja o que perguntar em ficha de cadastro do pet.
Registre
Anote na ficha o que foi observado e combinado. Esse registro protege o petshop e ajuda a próxima visita. No TosaFácil, as observações e as fotos de antes e depois ficam na ficha do pet, ligadas ao atendimento do dia. Veja como o check-in se encaixa no fluxo completo em etapas do banho e tosa.
Perguntas frequentes
O que verificar no pet quando ele chega ao banho e tosa?
Pelo e nós, pele, parasitas, orelhas, olhos, unhas e comportamento. Pergunte também sobre saúde, medicamentos e vacinas.
Por que tirar foto do pet na chegada?
Para registrar como ele chegou, especialmente nós, feridas ou alterações. As fotos evitam dúvidas e reclamações depois.
Quando o petshop não deve atender o pet?
Quando há sinais de doença, feridas abertas ou cirurgia recente sem liberação veterinária, ou quando não há condições seguras de atendimento.