Por que o tutor some
Na maioria das vezes o tutor não troca de petshop por insatisfação. Ele só deixa passar a data. O banho que era a cada 15 dias vira a cada 30, depois a cada 45, e um dia ele dá banho em casa ou passa em outro lugar mais perto. Ninguém avisou que estava na hora.
Um programa de fidelidade resolve metade do problema, dando um motivo para voltar ao mesmo lugar. A outra metade é lembrar o tutor na data certa.
Cashback ou banho grátis: faça a conta
As duas formas funcionam. O que muda é o custo para você. Exemplo com banho de R$ 60:
- Cartão de 10 banhos, o 11º grátis: o tutor paga 10 x R$ 60 = R$ 600 e ganha um banho de R$ 60. O desconto real é R$ 60 em R$ 660 de serviço, cerca de 9%.
- Cashback de 5%: a cada R$ 60, o tutor acumula R$ 3. Depois de 10 banhos, tem R$ 30 para usar. O desconto real é 5%.
O banho grátis é mais fácil de entender e chama mais atenção no balcão. O cashback custa menos e vale para qualquer serviço, inclusive hidratação e tosa. Uma regra útil: dê validade ao saldo (por exemplo, 90 dias). Assim o cashback também funciona como empurrão para o tutor voltar logo.
Se preferir o cartão, veja como montar o cartão fidelidade do petshop.
Retorno automático: a mensagem na hora certa
Cada pet tem um ritmo. Cão de pelo curto pode voltar a cada 30 dias, shih tzu com tosa costuma voltar a cada 15. Você pode fixar o prazo de retorno de cada serviço ou deixar em branco para o app calcular, pelo histórico, de quanto em quanto tempo aquele tutor costuma voltar. Quando chega a hora e não há novo agendamento, ele recebe o convite no WhatsApp com o link para marcar.
Exemplo de conta: se o tutor da Luna marcou nos dias 1, 16 e 31 de um mês, o intervalo dele é de 15 dias. Se no dia 15 seguinte ainda não houver horário marcado, é a hora do convite.
Exemplo de mensagem: Oi, Paula! Já faz 15 dias do último banho da Luna. Quer garantir um horário nesta semana? É só tocar no link.
Para escolher os prazos por tipo de pelagem, este artigo tem uma tabela de referência: de quanto em quanto tempo avisar o tutor.
Como funciona no TosaFácil
- Escolha o tipo de fidelidade: pontos com prêmio (por exemplo, 1 banho grátis) ou cashback em porcentagem.
- A cada atendimento fechado no caixa, o app soma os pontos ou o saldo do tutor.
- Na hora de pagar, o saldo aparece e pode ser usado como desconto.
- Defina o prazo de retorno de cada serviço. O tutor recebe o convite no WhatsApp com o link para marcar.
- Depois do atendimento, o app pode pedir uma avaliação ao tutor, o que ajuda o seu perfil no Google.
Erros comuns no programa de fidelidade
- Prêmio longe demais: 20 banhos para ganhar 1 desanima. Entre 8 e 10 visitas costuma ser alcançável para quem vem a cada 15 dias.
- Regra que muda toda hora: escolha uma e mantenha por pelo menos seis meses.
- Ninguém fala do programa: avise no balcão, no recibo e na mensagem de pet pronto.
- Prêmio que custa caro: dar uma tosa completa de gigante como prêmio pesa mais que um banho de pequeno porte. Limite o prêmio a um serviço.
Fidelidade e retorno automático estão em todos os planos, a partir de R$ 39,90 por mês, com 14 dias grátis.
Indicação também conta
Tutor fiel costuma ser o melhor divulgador do petshop. Aproveite o momento da entrega, quando ele elogia a tosa, para pedir uma indicação ou uma avaliação no Google. O app pode enviar o pedido de avaliação depois do atendimento, para você não precisar lembrar. Se quiser premiar a indicação, use o próprio saldo de cashback: por exemplo, R$ 10 para quem indicou quando o novo tutor faz o primeiro banho. Com um banho de R$ 60 e 40% de comissão, você ainda fica com R$ 26 desse primeiro atendimento, e ganha um tutor que pode voltar por anos.